Analista de Monitoramento (NOC) - Pleno

Buscamos um profissional com experiência em operação de NOC, preferencialmente em provedores de internet, perfil analítico e autonomia para monitorar ambientes críticos, investigar incidentes e contribuir para a evolução dos nossos sistemas de monitoramento.

Sobre o NIIS

O NIIS (Network Intelligence & Infrastructure Services), empresa do IPV7 Group, atua no monitoramento, gerenciamento, suporte avançado, arquitetura e evolução de redes de telecomunicações para provedores, operadoras e empresas.

Aqui, você atuará em ambientes reais e críticos, com diferentes fabricantes, tecnologias e arquiteturas. Oferecemos desenvolvimento contínuo, apoio técnico e incentivo a treinamentos e certificações relevantes para a função.

Principais responsabilidades

• Monitorar disponibilidade, desempenho e capacidade de ativos, enlaces e serviços de rede;
• Analisar alarmes, eventos, dashboards e indicadores dos sistemas de monitoramento;
• Realizar triagem e investigação de incidentes, identificando causas prováveis, impactos e prioridades;
• Executar diagnósticos de conectividade, infraestrutura e serviços;
• Configurar e manter hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery rules, actions e mapas no Zabbix;
• Criar e evoluir dashboards, painéis e alertas nos sistemas de monitoramento;
• Investigar falhas de coleta via SNMP, ICMP, agentes, APIs e outros métodos de integração;
• Revisar triggers e parâmetros para reduzir falsos positivos e aumentar a assertividade dos alarmes;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Acionar clientes, operadoras, fornecedores e equipes técnicas conforme os fluxos de escalonamento;
• Apoiar analistas menos experientes em análises de incidentes e procedimentos;
• Identificar eventos recorrentes, tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Documentar procedimentos, soluções e padrões, garantindo passagens de turno completas.

Conhecimentos necessários

• Experiência prática com Zabbix em ambientes de produção;
• Conhecimento intermediário de hosts, templates, itens, triggers, macros, discovery, actions e mapas;
• Experiência com Grafana para análise, criação e manutenção de dashboards;
• Conhecimento de SNMP, ICMP, agentes, Syslog e APIs;
• Conhecimento de TCP/IP, endereçamento IP, DNS, VLANs, roteamento, latência, perda de pacotes e disponibilidade;
• Capacidade de interpretar métricas, gráficos, alertas, tendências e indicadores de capacidade;
• Familiaridade com ping, traceroute, MTR e SSH/Telnet;
• Noções de Linux e capacidade para realizar análises básicas em servidores;
• Vivência com gestão de incidentes, escalonamento técnico e cumprimento de SLA;
• Boa comunicação, organização, senso de prioridade e disponibilidade para atuar em escala.

Será um diferencial

• Experiência em NOC de provedores, operadoras ou empresas de telecomunicações;
• Conhecimento de switches, roteadores, firewalls, servidores, enlaces, OLTs e BRAS/BNGs;
• Experiência com Zabbix distribuído, proxies e troubleshooting de coleta;
• Conhecimento de bancos de dados ou consultas para construção de indicadores;
• Experiência com integrações de alertas e notificações;
• Conhecimento básico de automação com Bash ou Python;
• Noções de virtualização, containers, ITIL, gestão de problemas e análise de causa raiz;
• Cursos ou certificações em Zabbix, Grafana, redes, Linux ou infraestrutura.

Perfil que buscamos

• Perfil analítico e investigativo;
• Autonomia para conduzir análises e acompanhar incidentes;
• Agilidade e equilíbrio para atuar em situações críticas;
• Proatividade para identificar problemas e propor melhorias;
• Comprometimento com processos, prazos e qualidade dos registros;
• Facilidade para compartilhar conhecimento e interagir com equipes técnicas, clientes e fornecedores.

Experiência necessária

Experiência em monitoramento, infraestrutura, suporte técnico ou operação NOC, com vivência prática em Zabbix e Grafana, preferencialmente em ambientes de provedores de internet ou telecomunicações.